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蘋果支付被收銀機拖后腿:升級太慢


  
據最新調查顯示,蘋果的新型移動支付系統Apple Pay難以俘獲所有潛在商家,其中有三分之二的用戶報告稱在柜臺使用其進行支付時遇到過麻煩。
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市場營銷公司Phoenix Marketing International的調查發現,雖然有66%的iPhone 6和6 Plus的用戶開通了Apple Pay,但重復使用的情況并不理想。這份吸引約3000人的調查發現,幾乎有半數用戶走進已列入提供Apple Pay服務的商店后,發現并不能使用這項服務,其原因有兩個:一是這家商店實際上并不支持Apple Pay;第二種情況是該商店尚未就支持Apple Pay做好準備。

Phoenix Marketing銀行卡研究總監格雷格?威德(Greg Weed)表示:“蘋果創造了需求,但有些需求沒有得到滿足。”威德還表示:“如果讓Apple Pay使用起來更加困難,或者使用不暢給消費者帶來不確定性將導致蘋果支付系統的發展減速。”

蘋果CEO蒂姆?庫克(Tim Cook)希望通過推出更多新服務來擴大蘋果的覆蓋范圍,而Apple Pay則是其仰仗的重要手段。目前,最大的美國銀行和信用卡網絡正在使用Apple Pay以推動移動支付的采用率,并借此掌控用戶的交易活動。據市場研究機構Forrester Research的數據,美國市場通過這一手段進行支付的銷售額今年可能達到670億美元。

據悉,這份調查于2月底展開,也就是蘋果推出Apple Pay的四個月后。目前,蘋果對于上述報道拒絕置評。

數字錢包

基于NFC技術的Apple Pay移動支付服務實質上已經把蘋果的iPhone 6或6 Plus變成了數字錢包。這一支付系統目前只有在那些已經將收銀機升級成接受芯片信用卡的商店才能使用。蘋果CEO庫克上月表示,目前在美國已經有2500家銀行和70萬家商店支持該服務。

庫克在上月介紹蘋果首款可穿戴產品Apple Watch時表示:“Apple Pay取得了最令人驚訝的開局。”

蘋果的老對手三星電子也在上月推出了其自主移動支付系統Samsung Pay,該服務將在今年第三季度登陸美國和韓國市場,其不僅支持傳統的磁條信用卡,也支持新型的芯片信用卡。此外,目前已經有移動錢包的谷歌(微博)也表示將擴展這方面的業務,并正在研發名叫Android Pay的新服務。

梅西百貨與麥當勞

Phoenix Marketing的調查發現,Apple Pay的用戶在該服務推出的前四個月中平均使用2.6次。其中,近半數用戶在蘋果商店內購物時使用Apple Pay,近三分之一的人在梅西百貨(Macy’s)消費時使用該服務,36%的Apple Pay用戶在麥當勞使用過。

大部分Apple Pay使用者表示,他們之所以選擇該服務是因為其比傳統的信用卡要快捷。約60%的用戶表示,他們使用Apple Pay,是因為其“夠新、有型、夠酷”。然而,58%的使用者表示,他們認為Apple Pay比普通信用卡更加安全。約半數的用戶表示,這種支付手段在進行普通購物時還是很不錯。

至于使用Apple Pay時的問題。48%的用戶表示在記錄交易時時間過長,42%的受訪者認為收銀員不熟悉Apple Pay,在使用上幫不忙。其他方面的抱怨也包括交易時金額出現錯誤,或是重復扣款。

這些問題僅僅是蘋果在推出新支付系統后所面臨挑戰中的一部分。Apple Pay同時還遭遇到欺詐騙局。有報道稱,一些犯罪分子向Apple Pay中輸入盜竊來的信用卡賬號,并試圖通過其iPhone進行購物活動。針對這種行為,一些銀行已經更改了顧客信用卡賬號激活的方法。Aite Group公司的朱莉?康羅伊(Julie Conroy)表示,一些發卡機構已經發現,大約有8%的Apple Pay支付交易存在欺詐,而這種現象在傳統銀行卡中只占到0.1%。

 

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